新星咨询

“有一次跟着罗总去拜访客户，我发现客户在给罗总添茶的时候，罗总做了一个手势，有人知道这个手势是什么意思吗?”讲桌上的人用食指与中指轻敲了两下桌面，笑着问道。

这是在做什么呢？原来，6月4日下午，新星咨询17楼会议室如火如荼地开展了两场培训，新星咨询集团的全体客服及部分执业人员共五十余人参加了本次的培训受训。

问题的提问者正是本次第一场培训——商务礼仪课程的主讲人肖主任，一个有着多年的丰富客服经验的新星项目管理公司客服部副主任。课程的一开始，肖主任便向大家讲述学习商务礼仪的重要性：“众所周知，中华民族有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。”

紧跟着她从职场礼仪、电话礼仪、日常行为礼仪、乘车礼仪、沟通礼仪、场景礼仪等七个方面着手，描述大家在日常生活中经常会遇到的场景，通过一个个案例导入与步骤拆解讲述，并结合自己的工作经验，生动地向听众展现了一场令人愉悦的礼仪熏陶。

对于职业人士来说，一举一动一言一行都代表着企业品牌与企业形象。通过此次商务礼仪学习，加深了职业人员对职业素养塑造的认识，同时将礼仪习惯融入到日常工作，不断养成良好的职业道德操守，以规范优质的服务礼仪和个人魅力展现公司良好的形象，从而形成企业独特竞争优势。

伴随着商务礼仪课程的完结，听众们迎来了第二场的培训——司法鉴定业务课程。来自新星咨询集团业务管理部副主任程主任，同样有着多年客服经验，同时拥有着丰富的司法业务承接经验。在本次授课中，程主任主讲了司法鉴定业务的法院委托流程及相关注意事项。她首先向大家展示了司法机构委托流程图，让大家对此类业务有了一个初步了解。

紧跟着，她总结了自己从业以来在司法类业务中接触到的客户对外委托注意事项，将从业经验倾囊相授。最后，她给大家区分了诉讼案件与执行案件的区别，并着重讲解了司法类业务的相关法律条款。跟着课程接近尾声，程主任进行了现场的观众互动，对大家进行工作中遇到的难题进行疑难解答，参训的客服人员们都表示受益匪浅。

专业是立身之本。如果说礼仪是企业专业形象的外在体现，那么知识就是企业专业形象的内在体现。优质的咨询服务离不开专业知识的支撑，加强专业学习，提升专业能力，更好的为客户创造真正的价值，更有力的体现品牌的价值。

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由外到内，新星的专业探索之路永不止步！